Cómo difundir el espíritu comunitario
¿Cómo difundimos el espíritu comunitario y la idea de que lo que genera esa sensación de pertenencia que tantos ansían tanto no es sino el aporte a la comunidad o comunidades de las que son parte? ¿Cómo ponemos cuestiones como el trabajo, la amistad o la estabilidad de la pareja sistemáticamente devaluadas, en el centro de la conversación de nuevo?
La importancia de hacerse las preguntas adecuadas
Llevamos un tiempo pensando cómo la Asociación Española de Psicología Adleriana (AEPA) podría difundir mejor su trabajo y sus actividades. La respuesta común que recibe el mundo asociativo de los community managers es meterse en redes. Es decir, trabajar para las redes sociales centralizadas creándoles contenido y publicitándolas gratis para acarrearles usuarios e influencia. Y por tanto pasar a depender de ellas cuando el mundo anda en desintoxicarse.
Además, las primeras reflexiones deberían ser sobre qué comunicar y para qué. Después tendremos que ser capaces de explicar cómo cada estructura de comunicación, es decir, cada forma de la red en que se comunica, condiciona el tipo de relación que se establece y el grado de compromiso al que se puede aspirar. Sólo entonces, tiene sentido preguntarse dónde y por qué medios ha de llevarse adelante esa comunicación y finalmente, cuánto esfuerzo ponemos en unos medios u otros.
Qué tiene para contar el adlerianismo
La AEPA es fundamentalmente, pero no sólo, una asociación de profesionales de la Psicología. En la asociación y a su alrededor hay personas de otros ámbitos -desde la enseñanza al desarrollo rural y el cooperativismo- que han entendido que la mirada adleriana les aporta a construir comunidades mejores. Lo que les ha atraído no es la práctica clínica, aunque la vean como un recurso para sí mismos, sino el mensaje central en el que se basa todo el pensamiento adleriano: la necesidad social, colectiva y personal de ganar coraje para desarrollar el propio Gemeinschaftsgefühl, el espíritu de comunidad y crear entornos que lo propicien.
A nuestro juicio AEPA no debe centrarse en buscar socios ni en clientes para sus socios analistas y counselers. Debe ser ambiciosa en términos adlerianos y crear campo. Tener coraje para crear conversación sobre el espíritu de comunidad. A fin de cuentas, la calidad de un espacio social como Internet no es más que la calidad de sus conversaciones. Mejorar la conversación social es el principal aporte que debe plantearse toda comunicación pública.
Eso se logra transmitiendo la lógica adleriana a través de todo tipo de experiencias y reflexiones, de actividades y análisis que surgen en la asociación. Es cierto que el nivel de aportes como los que se realizan habitualmente en los Adler Café es alto. Pero eso sólo significa que buscamos conectar con un lector dispuesto a un cierto nivel de compromiso con lo que lee o escucha. Mediante click-bite y titulares supuestamente virales (Lo que no te contaron de..., Te sorprenderá...), se puede conseguir un mayor número de páginas vistas, pero no es eso lo que buscamos. Buscamos personas que quieran aprender y estén dispuestas a abrir una conversación real en su entorno. No consumidores pasivos y compulsivos.
La pirámide del compromiso
La realidad es que, en términos coste/resultados, las redes sociales siempre fueron un rey desnudo. Desde 2010 hemos realizado distintos análisis sobre campañas reales para organizaciones amigas y clientes.
- En las de orientación comercial el coste de captura de cliente superaba en la abrumadora mayoría de los casos el beneficio esperado por cliente a largo plazo. Experiencias de negocio posteriores a la pandemia nos confirmaron que la situación sólo había empeorado.
- En las campañas de organizaciones sociales lo único que rompía la tendencia general eran las campañas en redes que se ligaban a peticiones de firmas. Con los años y las sospechas de que muchas de estas peticiones eran creadas por las propias ONGs para sostener campañas de donaciones y captación de suscriptores, también cayeron los índices de resultados, aunque algunas ONGs multinacionales como GreenPeace, con grandes disponibilidades de fondos que permiten escalas mayores, siguen recurriendo a ellas.
El fallo principal de las campañas que -aunque a nadie le gustara reconocerlo- fracasaban, consistía en ponerlo todo a redes sociales. Las que funcionaban tenían otros elementos (publicidad, peticiones de firmas, etc.). Eso nos llevó, a partir de 2010, a crear un modelo para entender la relación entre el grado de compromiso de las personas que interactúan con una campaña o posicionamiento público con los medios en las que estas campañas se desarrollaban. Le llamamos la pirámide del compromiso.
- El nivel más bajo corresponde al conocimiento de marca/nombre y a la más básica de las formas de comunicación centralizada, la publicidad (incluidos patrocinios). Sólo hay un emisor y no se espera más reacción positiva que el acceso a una página o el reconocimiento de un logo.
- El siguiente nivel de compromiso, la adhesión, corresponde a los medios virtuales también centralizados como las redes sociales. La comunicación sigue teniendo un solo emisor, pero el receptor responde en términos de agrado/desagrado, con poco coste, como una mera expresión que implica un bajo nivel de compromiso.
- Un paso más allá tenemos la participación, típica de entornos descentralizados como los ezines, las wikis abiertas, comentarios, etc. Sigue habiendo una división clara entre emisor y receptor, pero del receptor se espera un grado de compromiso y aporte mayor, que normalmente implica generación de contenidos de forma colaborativa, valoraciones elaboradas, etc.
- El salto más importante en la generación de compromisos corresponde al paso a formas de comunicación basadas en la interacción, propias de medios distribuidos como la blogsfera en las que se confunde la divisoria emisor/receptor. La conversación, no en uno o varios blogs sino entre blogs, es entonces una conversación entre pares.
- La persistencia en la interacción entre iguales acaba generando identidad material, real, tangible. Identidad de objetivos y preocupaciones. No identidad imaginada, abstracta, basada en compartir ciertas características (sexo, raza, lengua, etc.). Identidad de cosas por hacer y lograr juntos (=trabajo) y por consiguiente comunidad con su consecuencia inevitable de compromisos sociales e interpersonales generalmente públicos que tienden a su vez hacia la presencialidad.
Cómo aplicar lo que la pirámide muestra
La pirámide nos muestra de una manera sencilla que una estrategia de comunicación debe trabajar todos los escalones para poder llegar a aquellos que les interesa. Cada escalón de la pirámide es menor -o como mucho igual- al escalón anterior: sólo va a interactuar una parte de los que ya adhiere a nuestro posicionamiento y sólo va a adherir una parte de los que nos conocen. Es decir, para desarrollar una estrategia debemos ampliar la base, mantener los intermedios y sobre todo, generar en cada uno de los escalones la perspectiva de la cima, que al fin no es sino la pertenencia comunitaria.
¿Qué contenidos y mensajes primar?
En los escalones inferiores
La respuesta es sencilla: contenidos de carácter general. Vamos a comunicar para un público muy amplio, sin segmentar, y el objetivo es simplemente que descubra que existe una perspectiva adleriana interesante que liga la cotidianidad, en todos los planos, a una serie de valores y preocupaciones. Lo ideal: comentarios de actualidad desde la perspectiva adleriana con una cierta profundidad pero muy accesibles.
El modelo ideal sería contar con un podcast en un medio clásico al estilo de los de Ezra Klein desde una perspectiva demócrata-progresista o Ross Douthat desde una perspectiva conservadora-católica, en el New York Times, que a su vez les alimentan columnas en esos mismos medios en las que profundizan su propia perspectiva.
En los escalones superiores
Si queremos transmitir lo comunitario y el espíritu de comunidad hay que mostrar comunidad. Los Adler Café, los ICASI, el master, las actividades de la propia comunidad adleriana tienen que tener el protagonismo para producir participación e incentivar la interacción.
Pero este imperativo también afecta al relato teórico y al relato sobre la profesión. La práctica adleriana tiene muchas dimensiones. Unas son de carácter individual y otras de carácter colectivo. Si queremos impulsar la perspectiva de la pertenencia y sobre ella buscar nuevos aportes, debemos primar en la comunicación las formas de terapia y acompañamiento colectivo.
| Individual | Colectiva / comunitaria |
|---|---|
| Práctica Clínica (terapia) con individuos | Terapia de grupo |
| Acompañamiento individual | Acompañamiento comunitario |
| Acompañamiento a cooperativas nacientes | |
| Acompañamiento a emprendedores | |
| Acompañamiento a organizaciones (asociaciones) | |
| Acompañamiento de procesos y sistemas educativos y formativos |
¿Por qué? Porque tenemos que primar los casos en los que podamos mostrar a los clientes y beneficiarios de actividades adlerianas como comunidad. Todos los de la columna de la derecha.
Eso no quiere decir que cuestiones teóricas o prácticas sobre terapia o acompañamiento individual no se traten públicamente y se comuniquen. Son sin duda cruciales y valiosas en estos escalones superiores, pero no pueden copar el espacio. Y si lo hicieran serían inevitables las disonancias y la pérdida de perspectiva de pertenencia/identidad.
¿Por dónde empezar?
Una estrategia de comunicación integral se desarrolla en todas sus dimensiones a la vez. Cuando los medios económicos no abundan y el ambiente social no es especialmente propicio, la cuestión es ir alcanzando nichos y dotarse de herramientas crecederas.
En nuestra propia experiencia la participación regular en programas de radio de alcance regional, han servido para crear un cierto conocimiento y adhesión en nuestro entorno geográfico amplio. Y para todo lo demás... Nammu, es decir, todo lo que sirve este dominio: blog, itinerarios, podcast, newsletter, algún envío postal -menos de los que quisiéramos- y perfil para el Fediverso que a su vez alimenta automáticamente a algunas redes centralizadas escogidas, como nuestro canal de Telegram. Todo acompañado de nuestro propio servidor de microblogging en Fediverso y de distintos grupos privados de trabajo entre maximalistas.
¿Qué recomendaríamos a la AEPA?
- Buscar una salida a medios tradicionales (una columna, un podcast asociado, participar en una tertulia...) para tratar temas de actualidad cotidiana introduciendo una perspectiva adleriana. Con ésto basta en principio para crear campo y construir conocimiento público.
- Desarrollar una estrategia multiforme pero centralizada en su propia plataforma de comunicación online, usando herramientas crecederas como Nammu, primando el blog, la newsletter y los contenidos que muestren tanto a la comunidad adleriana como a sus clientes y beneficiarios como comunidad.
